中華郵政於桃園龜山投資258億元新台幣建造的A7郵政物流園區啟用後，因新設備與人力調整問題，導致北台灣郵件作業中心分揀效率降低，部分郵件出現延遲送達情況 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。造成效率下降的主因是目前智慧分揀設備只能完整識別20碼郵件號碼，無法準確辨識現行的14碼郵件號碼，影響郵件快速處理 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。
6月8日，交通部長陳世凱聽取中華郵政關於分揀流程問題的簡報後，指示中華郵政加速檢討與改善分揀作業流程，他表示要推動作業改進以提高效率 [1, 2, 3, 4, 6]。中華郵政董事長王國材隨後宣布兩大改善方案：全面推行20碼郵件條碼，透過原先14碼郵件號碼加寄達地郵遞區號擴展成20碼條碼，同時建立客服0800-700-365一站式專人回應服務，以提升分揀速度與客戶服務品質。王國材強調「將推動20碼郵件條碼及客服一站式服務兩大改善措施，為提升分揀效率與客服品質」 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。
中華郵政已組成專責輔導及行銷小組推廣20碼郵件號碼使用，並制定20碼郵資折抵優惠、郵局輔導獎勵及成效檢核制度，鼓勵寄件人及大宗客戶使用新條碼系統 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。對於大宗郵寄者、政府機關及中小企業，中華郵政提供協助導入20碼條碼製作系統；一般民眾則可透過EZPost網站預先建立20碼託運單，加快寄件流程 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。未來各郵局窗口也將設置自助20碼條碼列印機，方便使用者快速列印郵件條碼貼紙 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。
客服方面，一站式服務將由專人直接回應或由客服協調後主動回電，減少電話轉接及等待時間，提升服務效率與便利性 [1, 2, 3, 4, 5, 6]。隨著設備優化及人力逐步到位，目前北台灣郵件作業中心運作正逐步恢復正常，減少了郵件送達延誤情況 [1, 2, 3, 4, 6]。
