瑞士航班2025年共发生乘客失序事件2021起，比2024年增长17%，而2024年比2023年又增长30% [1, 2]。这些失序行为包括口头辱骂、对机组人员和其他乘客的暴力行为、拒绝遵守飞行安全规则、酒精或药物滥用及骚扰等多种形式 [1, 2]。
其中，针对空服人员的口头攻击事件共有518起[ s1,s3 ]。乘客携带犬只导致的冲突事件也明显增加，2025年达117起，比2024年增长46% [1, 2]。瑞士航空允许持认证的导盲犬和服务犬免费进入机舱，且不论大小，但要求犬只必须遵守指示且不能打扰其他乘客 [1, 2]。
近期一起备受关注的事件涉及一名比利时乘客在从纽约飞往苏黎世的航班上，要求进入驾驶舱并攻击机组和其他乘客，导致多人受伤，航班被迫紧急返回纽约[ s1,s3 ]。该乘客于2026年8月1日在纽约法庭被判处10个月监禁，并罚款七万美元，罪名包括扰乱驾驶舱等相关行为[ s1,s3 ]。瑞士航空发言人Micheal Pelzer表示，“瑞航对美国法院判决感到欣慰，任何对机组员或乘客施暴的行为都不被允许” [1]。
另一起案例中，一名意大利乘客因拒绝将狗放入运输笼遭罚款400瑞士法郎 [1, 2]。瑞士联邦民航局发言人Antonello Laveglla指出，近年来不仅航空业，火车、电车等公共交通系统也面临口头和肢体失序问题，且发生频率在上升 [1]。
随着2025年失序事件激增，瑞士航空及相关部门将持续加强飞行安全管理和乘客行为规范的执行，力图保障乘客和机组安全。
