根据电通2026年报告，超过一半的全球消费者在个人生活中使用AI聊天平台，其中32%的人认为AI比亲友更懂自己 [1]。2025年8月，麻省理工学院和哈佛学者提出“情感依附经济”概念，指出生成式AI将商业焦点从注意力时间转向情感参与，以实现变现 [1]。MIT科学家Aurélie Jean表示，AI聊天界面设计刻意模拟真人对话，增强用户情感依赖，“技术上完全不需要那样设计，而是刻意让你以为，有一个真人在另一头回你” [1]。
2025年上半年，全球生成式AI应用下载量接近17亿次，使用时长达到156亿小时，应用内购买收入达19亿美元，六个月内翻一番 [1]。ChatGPT日活跃用户量已超越搜索引擎，月度使用频率几乎与主流社交平台持平，其最大应用为心理疗愈和情感陪伴 [1]。Precedence Research估算，2025年AI陪伴市场规模达到370亿美元，预计2035年将增至5500亿美元，年复合增长率31% [1]。
万事达卡白皮书预测，全球自主智能代理市场到2030年将达到1550亿美元 [1]。另一方面，AI代理引领的零售正向沉浸式、会话式购物体验发展，被称为“代理式店面” [2]。一项涵盖80家品牌及零售商的调查显示，90%企业已部署AI改善客户购物，2025年购物旺季AI驱动的销售额占零售总额20%，约2620亿美元 [2]。
AI代理能够实现上下文感知的个性化和连续购物体验，提升转化率2倍，延长会话时间3倍，同时减少退货率20% [2]。Bain & Company预测，2030年AI代理零售市场规模将达到3000亿至5000亿美元，麦肯锡预计美国市场营收可突破1万亿美元 [2]。70%受访者正在尝试或部署AI代理店面，23%计划近一年内加大投资。零售商面临的数据需求(57%)、投资回报率测量(57%)、成本(46%)及消费者信任或兴趣不足(53%)等挑战仍待解决 [2]。
Juan Pellerano-rendon指出，“这种转变是真正具有变革性的，超越单纯商品展示，AI代理可通过实时互动数据持续学习与优化，改变经济效益” [2]。2026年1月，尤瓦尔·赫拉利在达沃斯世界经济论坛提醒，AI代理已经开始自主决策，“它不需要我们发号施令” [1]。
未来数月，零售企业及科技公司将继续加大对AI代理技术的投入，推动更深度的情感连接与商业转化。
