YouTuber HOOK于8月5日在伦敦尝试乘坐英国航空商务舱飞往东京时，因自助值机系统故障未能顺利完成值机手续 [1, 2, 3]。她多次请求地勤协助，却遭遇转接和等待，促使处理进度延迟，直到距登机口关闭还有约15分钟时，工作人员才发现她是商务舱旅客，转到商务舱专柜办理 [1, 2, 4, 3]。
然而，在商务舱柜台她仍被要求排队，距离登机口关闭仅剩3分钟，HOOK曾尝试向排队旅客每人支付20英镑，希望能够提前登机，但此举被地勤察觉并质问为何未更早告知紧迫情况 [1, 2, 5, 4, 6, 7, 3, 8]。HOOK表示她当时一直有反复通知工作人员自己的紧急状况，并有录像作为证明，但怀疑工作人员可能忙碌未完全理解现场情况 [2, 6, 8]。
最终，HOOK被引领至另一柜台办理，但她抵达时已经晚了1分钟，导致无法登机，错过当日航班 [1, 2, 5, 3, 8]。为了搭乘次日同航线航班，HOOK支付了300英镑的改签费用，合新台币约12800至13000元 [1, 2, 5, 6, 9, 10]。
HOOK在事件中保持冷静，她说：“我唯一能选择的就是用好心情面对这一切。”同时她也对现场部分工作人员的协助表示肯定，并坦言这次经历具有宝贵意义 [6, 8]。她强调自己一直积极努力解决问题，并对网络质疑称她撒谎的声音提起诉讼，以维护自身权益 [9, 11]
事后，英国航空向HOOK全额退款300英镑，她则将这笔款项捐赠给了慈善机构，捐款额约为8万台币，表示希望让世界更美好 [10]。此外，网络上曾有人指控HOOK涉嫌伪造或删除航班延误相关证据，HOOK予以否认，并称愿公开原始录像及YouTube上传记录以澄清事实 [9, 11, 12]。
