乘客利用苹果AirTag设备实时追踪丢失行李，揭示航空公司客户服务提供的行李位置报告往往不准确或延迟 [1, 2, 3, 4]。2026年1月，达美航空乘客Ami Bruni在社交媒体上分享她的经历，她称航空公司屡次错误通报行李位置，而AirTag提供的实时信息却准确无误。她说：“航空公司一定很讨厌AirTag。我的行李昨天不见了，这已经是我第三次打电话给客服，他们明明在胡乱告诉我行李在哪里，而我只要看着手机就能直接说：不，根本不是这样。” [1]
Bruni认为，AirTag迫使航空公司更积极寻找和送还丢失行李，并认为将行李处理外包给第三方造成信息缺失和责任推诿现象 [1, 2, 3, 4]。此外，多位旅客报告通过AirTag找回了遗失的贵重物品，包括一辆价值9000美元的赛车自行车。该自行车误被运送到相反方向，途经4个机场，远赴5000多英里外的另一个国家，AirTag帮助车主成功协调回收 [1, 2, 3, 4]。
一些航空公司行李处理人员则表示，丢失和延误更多源于条码扫描系统中的人工失误，而非故意隐瞒。他们解释道：“有些人好像以为航空公司员工组成秘密组织，专门想办法让旅客不方便。事实上，我们只是依据系统中的扫描纪录工作。” [1]
达美航空和其他航空公司开始接受乘客提供的AirTag数据，整合苹果“查找”技术以加快行李检索速度 [1, 2, 3, 4]。截至2026年8月，越来越多乘客在经历一次丢失行李事件后倾向于携带AirTag登机 [1, 2, 3, 4]。
除了托运行李，乘客也面临机舱内狭窄座位间隙导致AirPods、手机SIM卡和珠宝等小件私人物品易丢且难找的问题 [5]。航空公司和旅客正逐步利用新技术加强行李和物品追踪以减少损失。
