亚马逊于2026年9月1日和2日（周二）在其Alexa购物服务中推出了基于人工智能的信息验证功能，该工具可以识别电子邮件、短信或电话是否真实来自亚马逊。该系统会将用户收到的信息与亚马逊历史发送过的数十亿条消息进行比对，分析发送者信息、内容、格式与元数据，从而判断消息真伪 [1, 2, 3]。
Alexa购物功能确保只有在完全确定消息来源为亚马逊时，才会确认其真实性。如果AI判断消息并非亚马逊发送，系统会提示用户在应用中核实订单并直接联系亚马逊客服进行处理 [1]。此外，用户可以直接通过Alexa提问诸如“亚马逊昨天是否发过有关配送问题的短信？”或“关于Prime会员的这封邮件是真的吗？”等，以确认通讯信息的真伪 [2]。
据亚马逊介绍，每年有约36万名客户致电客服询问收到消息是否真实，这一功能旨在应对大量用户对信息安全的关注 [3]。此前，用户只能将可疑消息转发至[email protected]以求验证 [1, 3]。
同一天，亚马逊还在Alexa购物中上线了“Update Me When”功能，允许用户接收个性化的商品上新通知和其他购物相关提醒 [3]。
作为下一步，用户可开始通过Alexa的购物功能体验这套AI信息验证系统，从而提升安全感并减少因虚假信息带来的损失。
